Politique de remboursement
Cette page résume vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement. Elle complète les conditions générales de vente, qui font foi.
Se rétracter : quatorze jours, sans motif
Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation).
Prévenez-nous par un message clair à contact@fontdesormes.fr ou par courrier au Domaine de la Font des Ormes, route de Nizas, 34720 Caux. Un formulaire type figure dans les conditions générales de vente ; vous n’êtes pas obligé de l’utiliser.
Renvoyez ensuite les produits sous quatorze jours. Les frais de retour restent à votre charge. Prévoyez un emballage adapté au transport de bouteilles et, de préférence, un envoi suivi.
Ce qui vous est remboursé
L’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après que nous avons récupéré les produits ou reçu la preuve de leur expédition. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que l’option standard, nous remboursons le coût de cette dernière.
Ce qui ne peut pas être repris
Une bouteille ouverte ou consommée ne peut pas être reprise au titre de la rétractation. En revanche, ouvrir le carton d’expédition et examiner les bouteilles ne vous prive d’aucun droit : votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des produits (article L. 221-23).
Colis abîmé, casse, erreur de livraison
Ce n’est pas une rétractation, et rien n’est à votre charge. Vérifiez le colis devant le livreur, portez des réserves précises et manuscrites sur le bon de livraison en cas d’avarie, conservez le colis et son calage, puis écrivez-nous avec des photographies. Nous reprenons le dossier avec le transporteur et vous réexpédions ou vous remboursons.
Vin défectueux
Un vin bouchonné, oxydé ou présentant un défaut avéré relève des garanties légales, pas de la rétractation. Signalez-le-nous avec la bouteille et son bouchon : la garantie légale de conformité court deux ans à compter de la délivrance (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation), sans que vous ayez à prouver l’existence du défaut, et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) vous permet d’agir dans les deux ans de la découverte du vice. Ces garanties s’exercent sans frais pour vous.
Produit indisponible
Si un produit commandé se révèle indisponible, nous vous prévenons au plus tôt. Vous êtes remboursé sous quatorze jours au plus tard, ou vous acceptez la substitution que nous vous proposons.
Une difficulté ?
Écrivez-nous à contact@fontdesormes.fr ou appelez le 07 62 73 90 75. Si nous ne trouvons pas de solution dans un délai d’un (1) mois, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
Vous conservez le droit de saisir la juridiction de votre choix parmi celles compétentes, y compris celle de votre domicile.